Nhân Viên CSKH & Khai Thác Data

Chi Tiết Tuyển Dụng

Mô Tả Công Việc

I. Nhiệm vụ chính:
1. Quản trị data:

-  Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng trên CRM     

- Thông tin cơ bản: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email bổ sung hoặc thay đổi   

- Tuổi thọ lõi lọc: ghi rõ thời điểm lắp, số tháng còn lại, ngày dự kiến thay

- Trạng thái thay thế: Đã thay / Chưa thay, kèm ảnh trước sau lần thay gần nhất nếu có

2. Phân nhóm khách hàng để ưu tiên chăm sóc    

-  Nhóm A (>36 tháng): đến kỳ thay ngay    

-  Nhóm B (24-36 tháng): sắp đến kỳ     

-  Nhóm C (<24 tháng): nuôi dưỡng dài hạn cập nhật thông tin định kỳ, upsell sản phẩm phụ trợ (máy RO, cây nóng lạnh)

3. Rà soát & làm sạch data định kỳ   

-   Kiểm tra dữ liệu trùng lặp, sửa thông tin sai lệch    

- Cập nhật khách hàng không còn sử dụng sản phẩm, ghi chú khách rủi ro (bỏ qua bảo trì, từ chối liên hệ).

4.  Thiết lập nhắc lịch bảo trì tự động

-  Sử dụng CRM: đặt rule nhắc khi sắp đến kỳ (ví dụ 30 ngày trước hạn thay lõi).     

-   Kết nối Zalo OA/SMS/ email: soạn sẵn tin nhắn

II.     CSKH & bảo trì:

   - Chủ động gọi nhắc khách đến kỳ thay lõi.

   - Tư vấn combo thay lõi + kiểm tra/thiết bị phụ.  

   - Điều phối kỹ thuật, theo dõi tiến độ, xin phản hồi sau dịch vụ.

III.     Khai thác referral: Tổ chức chương trình giới thiệu, xử lý lead end-to-end, chốt hợp đồng, hưởng hoa hồng bán hàng.

IV.     Upsell/Cross-sell: Đề xuất sản phẩm bổ trợ (RO, nóng lạnh, lọc giặt), tạo content nuôi dưỡng. Phối hợp nội bộ: Liên kết kỹ thuật kho kế toán, xử lý phát sinh, hậu mãi. Đề xuất cải tiến quy trình.

Địa điểm làm việc:

- 21 đường Sến Quỳ, khu phố Ninh Thành, Phường Ninh Sơn, Thành phố Tây Ninh, Tây Ninh

Yêu Cầu Ứng Viên

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên Kinh doanh/Marketing).    

1 năm kinh nghiệm CSKH/telesale/inside sales.  

Hiểu cơ bản về lọc nước & bảo trì.  

Kỹ năng: giao tiếp, telesale, chốt hợp đồng, CRM, Word/Excel, Zalo OA, Canva.

Phẩm chất: kiên trì, trách nhiệm, chủ động khai thác khách cũ.

Quyền Lợi và Chế Độ

Phúc Lợi

Ngành Nghề